배달 음식을 자주 시켜 먹다 보면, 어느 순간부터는 메뉴를 고르는 시간보다 앱을 여는 동작이 더 익숙해지는 것 같습니다. 예전에는 집 현관문에 꽂혀 있던 전단지를 하나씩 모아두고, 전화번호를 직접 눌러 주문하곤 했는데요. 이제는 휴대폰으로 몇 번만 터치하면 결제부터 요청 사항까지 한 번에 해결되는 시대가 되었습니다. 덕분에 전단지는 거의 사라졌지만, 대신 배달 앱 사용과 관련된 궁금증이나 불편함을 앱 안에서 해결해야 하는 일이 많아졌습니다.
저는 웬만한 음식이나 배달 문제는 그냥 넘어가는 편이라 고객센터에 전화를 자주 하지는 않습니다. 그래도 주변 이야기를 들어보면, 배달 지연이나 누락, 잘못 온 메뉴 때문에 배달의민족 고객센터에 연락하고 싶어 하는 분들이 꽤 많더라고요. 막상 전화를 하려고 하면, 앱에서 고객센터에 들어가는 경로나 전화번호를 바로 찾지 못해 헤매는 경우도 자주 보았습니다. 그래서 배달의민족 앱 안에서 고객센터 메뉴를 찾는 방법과 실제 전화번호를 한 번에 정리해 보려고 합니다.
배달의민족 앱에서 고객센터 메뉴 찾는 방법
먼저 배달의민족 앱을 실행해주시면 됩니다. 메인 화면 하단을 보면 여러 아이콘이 가로로 놓여 있는데, 오른쪽 맨 끝 부분에 ‘my 배민’이라는 글자가 보이는 아이콘이 있습니다. 이 아이콘을 터치하면 내 정보와 주문 관련 메뉴들이 모여 있는 화면으로 이동하게 됩니다.
‘my 배민’ 화면으로 들어가면 상단에는 프로필, 적립금, 쿠폰 등과 관련된 메뉴가 보이고, 아래쪽으로 스크롤을 천천히 내려보면 여러 설정과 안내 항목들이 나옵니다. 이 중에서 하단 부분에 위치한 ‘고객센터’ 메뉴를 찾을 수 있습니다. 보통 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’이나 공지사항 근처에 있어서, 한 번만 눈여겨보면 다음부터는 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
‘고객센터’를 터치하면 문의 유형을 선택할 수 있는 화면이나, 자주 묻는 질문 목록, 그리고 고객센터 연결과 관련된 여러 옵션이 나타납니다. 여기에서 전화 상담을 원하신다면 고객센터 전화 연결 메뉴를 확인하시면 됩니다.
배민 고객안심센터 전화 연결하기
고객센터 화면을 아래로 조금 더 내려보면, ‘고객안심센터 연결하기’ 또는 이와 비슷한 문구가 있는 버튼을 볼 수 있습니다. 이 버튼을 터치하면 휴대폰에서 바로 통화 화면이 뜨면서 자동으로 연결이 진행됩니다. 버튼 아래쪽이나 안내 문구 근처에는 실제 전화번호가 함께 적혀 있는 경우가 많아서, 번호를 따로 저장해두고 싶다면 그 부분을 참고하시면 좋습니다.
현재 알려진 배달의민족 고객안심센터 대표 번호는 다음과 같습니다.
배민 고객안심센터 전화번호
1600-9880
배달 주문과 관련된 일반적인 문의나 배달 사고, 안전과 관련된 상담이 필요할 때 이 번호로 통화하시면 됩니다. 다만 상담 가능 시간은 상황에 따라 달라질 수 있으니, 배달의민족 공식 안내 페이지나 앱 내 공지사항을 통해 최신 정보를 한 번 확인해보는 것이 좋습니다.
배민, B마트 등 서비스별 대표 전화번호
배달의민족에는 음식 배달뿐만 아니라 장보기를 위한 B마트 등 여러 서비스가 함께 제공되고 있습니다. 서비스에 따라 연결되는 고객센터 번호가 다를 수 있어, 자주 이용하는 서비스의 번호 정도는 알고 있으면 편리합니다.
대표적으로 알려진 번호는 다음과 같습니다.
배민 대표 고객센터
1600-0987
B마트 고객센터
1600-0025
이 외에도 특정 제휴 서비스나 광고, 입점 문의 등 별도의 전화번호가 존재할 수 있습니다. 이런 번호들은 일반 사용자 입장에서는 자주 사용할 일은 거의 없지만, 필요하다면 배달의민족 공식 홈페이지의 고객센터 안내 페이지나 앱 내 고객센터 메뉴에서 보다 상세한 연락처 정보를 확인하실 수 있습니다. 공식 사이트는 보통 검색창에 ‘배달의민족 고객센터’라고 입력하면 상단에 노출되며, 그중에서 배민 로고가 표시된 공식 페이지를 선택하시면 안전합니다. 예를 들어 우아한형제들의 공식 안내는 다음 링크에서 기본 정보를 확인하실 수 있습니다: 우아한형제들 공식 사이트.
전화 상담과 함께 활용하면 좋은 채팅·문의 기능
요즘에는 많은 분들이 전화를 하기보다는 실시간 문자 상담이나 채팅 상담을 선호합니다. 배달의민족 앱에서도 전화만 있는 것이 아니라, 상황에 따라 채팅 상담이나 1:1 문의 기능을 제공하고 있습니다. 특히 배달 누락, 포장 불량, 결제 취소 요청처럼 사진이 필요한 상황에서는 문자나 채팅으로 문의하는 편이 훨씬 편리할 때가 많습니다.
고객센터 화면에 들어가면 ‘1:1 문의’나 ‘실시간 상담’ 같은 메뉴가 보일 수 있는데, 이를 통해 문의를 남기면 상담사가 순차적으로 답변을 주는 방식입니다. 답변까지 시간이 다소 걸릴 수 있지만, 통화 중 대기 시간 없이 앱 안에서 내용을 차분하게 정리해서 보낼 수 있다는 점이 장점입니다.
또한 자주 발생하는 문제들은 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’에 이미 잘 정리되어 있는 경우가 많아서, 단순한 정보 확인 정도라면 FAQ만 살펴봐도 해결되는 경우가 있습니다. 주문 취소 가능 시간, 리뷰 수정 방법, 쿠폰 사용 조건 같은 내용은 FAQ에 거의 항상 포함되어 있으니, 전화 전에 한 번쯤 확인해보면 시간을 아낄 수 있습니다.
앱에서 고객센터를 찾기 어려울 때 참고할 점
배달의민족 앱은 업데이트가 자주 이루어지기 때문에, 메뉴 위치나 이름이 조금씩 바뀔 수 있습니다. 예전에 보았던 ‘고객센터’ 위치가 현재와 다르게 느껴질 수 있는 이유도 이 때문입니다. 그래도 기본적인 흐름은 크게 달라지지 않는 편이라, 대체로 다음과 같은 순서를 기억해두시면 도움이 됩니다.
먼저 앱을 켜고, 화면 하단 메뉴에서 ‘my 배민’ 또는 개인 설정과 관련된 아이콘을 찾습니다. 그런 다음 그 화면의 하단에서 ‘고객센터’ 또는 ‘도움말’ 메뉴를 찾는 방식입니다. 혹시 이 방법으로도 찾기 어렵다면, 앱 상단에 검색 아이콘이 있을 때 ‘고객센터’나 ‘문의’ 같은 단어를 검색해 보는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다.
배달을 자주 이용하다 보면, 언젠가는 한 번쯤 고객센터와 연결해야 할 상황이 생기기 마련입니다. 번호를 미리 저장해두거나, 적어도 앱 안에서 고객센터에 접근하는 방법 정도만 익혀두어도 당황하는 일이 훨씬 줄어듭니다. 앞으로 배달앱을 이용하면서 불편한 점이 생겼을 때, 조금 더 수월하게 도움을 받는 데 이 글이 작은 참고가 되었으면 좋겠습니다.